La stratégie multicanale

Le multicanal se définit comme une stratégie de distribution utilisant plusieurs canaux physiques et/ou virtuels. 

Les canaux de contacts utilisés reposent sur une communication utilisant les grands médias (unidirectionnelle) ou qui mobilisent les canaux du marketing direct (communication interactive). 

La mobilisation de plusieurs canaux peut créer une concurrence entre eux. La stratégie multicanale impose donc de créer une combinaison synergique entre les différents canaux de communication. 

La stratégie cross-canal 

La stratégie omnicanale 

En fonction de la stratégie choisie, l’entreprise devra ensuite définir ses canaux de distribution. 

Est-il plus adapté de distribution en circuit court, long, extra-long ou en direct ? 

La différence réside ici dans le nombre d’intermédiaires entre l’entreprise et l’utilisateur final de l’offre. 

Ce choix devra s’opérer en fonction de l’offre vendu, de la cible de clients, des objectifs de l’entreprise, de la couverture territoriale souhaitée, du positionnement de l’entreprise, de la capacité de production et des coûts. 

En fonction du choix des canaux de distribution, l’entreprise pourra ainsi choisi la forme de distribution la plus adaptée : 

• • • Exclusive 
    • Sélective 
    • Intensive 
    • Franchise 
    • Vente directe 
    • Vente au détail 
    • Double distribution 
    • Grossiste

Il conviendra pour l’entreprise de mesurer les ressources marketing, financières, organisationnelles et de ressources humaines nécessaire à la mise en place de sa politique de distribution. 

Elle devra aussi prendre en compte les pratiques de la concurrence pour opérer une distribution cohérente. 

L’entreprise doit s’assurer que la politique de distribution qu’elle souhaite mettre en œuvre est en cohérence avec les autres éléments du mix marketing, à savoir le produit, le prix et la communication. 

La politique de communication doit appuyer et soutenir la politique de distribution pour la promotion de l’offre. 

La réflexion sur le choix de la politique de distribution doit absolument tenir compte du client final, de ses besoins, de ses habitudes et comportements d’achat, pour être au service du développement de l’offre. Aussi, si l’entreprise commercialise plusieurs offres, produits ou services, elle peut mettre en œuvre des politiques de distribution différente et doit dans tous les cas mener des réflexions propres à chaque offre.

*ensemble des décisions et actions marketing prises pour assurer le succès de la commercialisation d’une offre.